Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in posts
Search in pages
product
کانال تلگرام

پشتیبانی سایت

شماره تماس ها (پاسخگویی از ساعت ۱۰ صبح الی 6 عصر):

021-88930854

021-88946831

برای ارتباط با بخش فروش داخلی ۱ یا شماره تلگرام : 09353509575

برای ارتباط با بخش پشتیبانی سایت داخلی ۲ یا شماره تلگرام : 09109007086

برای ارتباط با بخش گارانتی اینت داخلی ۳ یا شماره تلگرام و واتساپ: 09109007089

قوانین فروشگاه اینت

هوالرزاق

شرایط گارانتی فروشگاه enet

با سلام خدمت همکاران محترم با توجه به اینکه رضایت شما همکاران عزیز مهمترین اولویت فروشگاه enet  می باشد و مهمترین امر در کمک به این موضوع ارائه خدمات پس از فروش مناسب از طرف فروشگاه به شما همکاران محترم میباشد به همین دلیل از شما عزیزان درخواست میکنیم جهت دریافت خدمات پس از فروش مناسب به شرایط زیر دقت کنید و به ما کمک کنید که بتوانیم وظیفه خود را به بهترین نحو انجام دهیم.

لازم به ذکر است فروشگاه enet  تقریبا بر روی تمامی کالاهای خود گارانتی می دهد،این گارانتی با توجه به برند و شرکت گارانتی متفاوت است از ۳۰ روز مهلت تست بر روی کالاهای بدون برند شروع میشود و تا ۱۰ سال گارانتی متفاوت است.البته کالاهایی که گارانتی نداشته باشند حتما در قسمت توضیحات این موضوع ذکر شده که البته درصد بسیار ناچیزی ازکالاهای فروشگاه enet بدون گارانتی میباشد.که آن هم بر خلاف میل باطنی و به ناچار جهت کامل بودن محصولات مجبور به موجود کردن این کالاها میشویم.

شرایط ارسال گارانتی:

  1. اطمینان حاصل فرمایید که کالا را از فروشگاه ما خریداری کرده باشید چون گاهی مشاهده شده اجناسی جهت گارانتی ارسال میشوندکه جزو کالاهای فروشگاه ما نبوده است. و حتما بر روی یک کاغذ شماره و تاریخ فاکتور خرید کالا نوشته شود و به کالا بچسبانید.

    فروشگاه اینت موظف است در قبال تمام سفارشات به مشتریان خود فاکتور ارائه دهد.

  2. قبل از ارسال کالا حتما کالا توسط خودتان تست شود و فقط به گفته مشتری اکتفا نکنید. بیش از ۶۰ درصد از گارانتی های ارسالی فقط چون مشتری با طرز کار آن کالا آشنا نبوده و نتوانسته استفاده کند به اشتباه جهت گارانتی ارسال میشود ، در صورتی که کالا کاملا سالم و بدون مشکل بوده است.

  3. مشکل حتما روی کاغذ نوشته شود و به کالا چسبانده شود ،همچنین دقیقا مشکل کالا را توضیح دهید چون اکثر شرکت ها از پذیرفتن کالاهایی که مشکل آن مشخص نباشد خودداری میکنند.

  4. در صورتی که کالایی را خریداری کرده اید و این کالا متعلق به شرکت خاصی نمیباشد ، اصطلاحا no name میباشد (بجز برندهای شرکتی مانند تسکو ، هویت ، هترون ، یونیتک ، لاجیتک ، بیاند و فراسو  ، P-net ، وریتی ، ویکو  ، a4tech ، سادیتا که گارانتی دارند) پس از دریافت کالا آن را تست کنید و در صورت داشتن مشکل نهایتا کالای معیوب تا حداکثر ۱ ماه پس از خرید به فروشگاه جهت رفع مشکل ارسال شود.

    • برند XP گارانتی ۶ ماهه میباشد

    • گارانتی ونوس بدین صورت است که گیم پدها و اجناسی که باطری خور هستند دارای ۳ ماه مهلت تست و سایر اقلام ۶ ماه مهلت تست میباشند

  5. ار آنجایی که فروشگاه enet نماینده چندین شرکت نظیر تسکو ،هویت ، هترون، P-net ،ونوس و... میباشد لازم به ذکر است که در مورد تعمیر یا تعویض کالا شرکت گارانتی کننده تصمیم گیرنده میباشد و فروشگاه در آن نقشی ندارد. و امکان تعویض کالای گارانتی با کالای دیگر وجود ندارد.(با توجه به این که یکی از وظایف مهم فروشگاه اینت در قبال مشتریان خود این است که کالاهای ارسالی از فروشگاه کاملا نو و دارای پک و بسته بندی سالم و تمیز باشد به همین دلیل از تعویض یا مرجوع کالا سالم معذوریم )

  6. گارانتی رم وفلش باید مستقیم برای شرکت گارانتی کننده ارسال شود ولی تا اطلاع ثانوی فروشگاه اینت برای رفاه حال همکاران شهر های دیگر شرایطی فراهم کرده که همکاران میتوانند فقط برند های ویکو و وایکینگ و وریتی را برای فروشگاه اینت ارسال کرده تا از طرف فروشگاه اینت برای گارانتی ارسال شود.لازم بذکر است که در مورد "پذیرش ، تعمیر ، تعویض ، عدم پذیرش کالا"شرکت گارانتی کننده تصمیم گیرنده است و فروشگاه اینت هیچ گونه نقشی ندارد.

  7. نهایتا تا سه ماه بعد جهت دریافت کالای گارانتی اقدام کنید و نگذارید کالا مدت زیادی در دفتر گارانتی بماند اکثر گارانتی ها پس از سه هفته آماده تحویل میباشند. همچنین همکارانی که بصورت غیرحضوری (پست ،پیک ،باربری و...)گارانتی ارسال می کنند فقط کافی است در سفارش بعدی یادآوری کنند تا اجناسی که برای گارانتی ارسال کرده اند همراه با سفارش جدید برایشان ارسال شود همچنین ارسال گارانتی به صورت جداگانه برای این عزیزان امکان پذیر است.

  8. هزینه ارسال و دریافت گارانتی به عهده مشتری می باشد. به همین خاطر از شما عزیزان خواهشمندیم جهت جلوگیری از بروز مشکل در تحویل گرفتن کالا ارسالی  شما حتما هزینه ارسال کالا هنگام تحویل کالا به (پست ، باربری ، تیپاکس و...) پرداخت شود.زیرا بسته هایی که از فروشگاه درخواست هزینه کرایه میکنند تحویل گرفته نمیشوند و برگشت میخورند. پیشنهاد ما برای ارسال گارانتی پست تجاری و تیپاکس میباشد.

در صورتی که همکاری اقدام به ارسال گارانتی بدون رعایت نکات بالا و عدم همکاری با دفتر گارانتی فروشگاه نماید، فروشگاه اینت مجبور به قطع همکاری با همکار مورد نظر می شود زیرا اینگونه موارد با توجه به وسعت کار فروشگاه اینت باعث کندی و اخلال در روند دفتر گارانتی و عدم پاسخگویی به موقع به سایر همکاران و موجب شرمندگی فروشگاه در مقابل آنان می گردد.

هدف ما به معنای واقعی کسب رضایت مشتری میباشد با توجه به اینکه فروشگاه enet نمایندگی چندین شرکت مختلف است و شرکت ها شرایط گارانتی متفاوتی دارند از شما عزیزان خواهش میکنیم با رعایت نکات بالا ما را در کسب رضایت خودتان یاری کنید.

با تشکر فراوان فروشگاه enet

  • با توجه به اینکه فروشگاه اینت از لحاظ اخلاقی و شرعی موظف است کالاهایی که برای شما عزیزان ارسال می کند کاملاً نو و دارای پک و بسته بندی سالم و تمیز باشد و کالای ارسالی قبلاً توسط شخص دیگری باز،تست و یا استفاده نشده باشد، به همین دلیل فروشگاه اینت ناچار است برای تحقق بخشیدن به این موضوع هیچگونه کالایی را مرجوع یا تعویض نکند. پس از همکاران عزیز خواهشمندیم با توجه به اینکه فروشگاه اینت تقریباً دارای نمایندگی از تمامی برند های مطرح جانبی کشورمان می باشد، حدالامکان از برند هایی که شناخت کافی دارید و با کیفیت آن آشنا هستید خرید کنید همچنین می توانید اگر نسبت به کیفیت کالایی مطمئن نیستید ابتدا بصورت تک سفارش دهید و پس از مطمئن شدن نسبت به کیفیت کالا بصورت تعداد خرید نمایید.

اعتماد شما مهمترین سرمایه ماست 

با سلام خدمت همکاران گرامی با توجه به اینکه سفارش ارسالی به واسطه پست ، تیپاکس ، باربری ، ترمینال ، چاپار و ... برای همکاران عزیز در دیگر شهر ها ارسال می گردد لطفا هنگام ثبت اطلاعات ، تحویل و بعد از تحویل گرفتن سفارش به نکات زیر دقت فرمایید:

  • با توجه به این که فروشگاه اینت موظف است طبق اطلاعات ثبت شده در کادر های آدرس و نحوه ارسال سفارش(باربری ، پست ، تیپاکس ، پیک ، حضوری و ….) عمل کند خواهشمندیم این دو کادر را با دقت،کامل کنید زیرا امکان تغییر این دو مورد از طریق تلفن ، پیامک و تلگرام امکان پذیر نمیباشد . همچنین اگر اطلاعات کافی در مورد نحوه ی ارسال ندارید این کادر را با “هماهنگ شود” کامل کنید تا ما با شما تماس بگیریم.همچنین اگر باربری خاصی مد نظرتان نیست میتوانید کادر مربوطه را با “سریع ترین باربری” کامل کنید.

  • با توجه به اینکه مسئولیت بار از زمان تحویل بار به باربری و ارائه بیجک باربری (رسید) به مشتری بر عهده باربری و گیرنده می باشد لطفا در انتخاب باربری دقت کافی را داشته باشید.(البته گاهی باربری که مشتری انتخاب می کند بنابه دلایل مختلف(مثل پر بودن ماشین باربری و یا نبود ماشین برای شهر مورد نظر و....) بار را تحویل نمی گیرد که به ناچار سفارش به باربری دیگری تحویل داده می شود به همین دلیل لطفا موقع ثبت نحوه دریافت اسم  دو باربری را بنویسید)

  • هنگام تحویل گرفتن بسته به پلمپ بودن (چسب کشی کامل ) و تسمه کشی کارتن و مهم تر از همه سالم بودن ظاهر کارتن (کلیه اجناس قبل از ارسال از لحاظ فیزیکی چک می شود و هیچ کالایی آسیب دیده  ای تحت هیچ شرایطی برای مشتری ارسال نمی گردد به همین دلیل هرگونه آسیب فیزیکی هنگام حمل و نقل اتفاق افتاده و به عهده فروشگاه نمیباشد) دقت فرمایید کلیه سفارشات با پلمپ و تسمه کشی کامل از طرف فروشگاه اینت ارسال میگردد.

  • پس از دریافت سفارش در صورتی که فاکتور دارای کسری باشد و تعداد درج شده در فاکتور با تعداد ارسال شده مطابقت نداشته باشد ظرف ۲۴ ساعت شماره فاکتور و شماره آیتم کالا و تعداد کسری را به شماره تلگرام و یا واتساپ ۰۹۱۰۹۰۰۷۰۸۶ (بخش پشتیبانی) ارسال کنید. با توجه به اینکه از جمع آوری سفارشات فیلم گرفته می شود بخش پشتیبانی پس از چک کردن فیلم در صورتی که آیتم مورد نظر ارسال نشده باشد از فاکتور حذف و مبلغ کالا به حساب مشتری واریز می گردد.(امکان ارسال کسری بصورت جداگانه با  توجه به حجم کار متاسفانه وجود ندارد)و در صورتی که آیتم مورد نظر درست ارسال  شده باشد فروشگاه اینت موظف به ارسال فیلم آیتم مذکور برای مشتری می باشد،

    توجه داشته باشید که ملاک برای کسری فاکتور فقط و فقط فیلم جمع آوری فاکتور می باشد ولاغیر.

ثبت سفارش به منزله موافقت و رعایت تمامی موارد بالا از سوی شما می باشد.

فروشگاه اینت تمام تلاش خود را می کند که شما همکاران عزیز یک خرید شیرین و راحت را تجربه کنید پس با رعایت نکات بالا ما را در این امر یاری کنید